Un poste où accueil, nature et expérience client se rencontrent

Le Parc de la Gorge de Coaticook et son expérience immersive Foresta Lumina t’offrent la chance de mettre ton talent au service d’organisations touristiques uniques, innovantes et profondément ancrées dans la nature.

Notre organisation à but non lucratif a pour mission de connecter les gens à la nature, créer l’émerveillement et offrir des expériences marquantes et attractives. Nos valeurs sont les suivantes :  Plaisir – Respect – Audace – Engagement – Accessibilité.

La personne choisie assure la qualité de l’accueil, la coordination des activités et l’expérience client pour les visiteurs, les randonneurs et les groupes de Foresta Lumina. Le rôle varie selon la saison : supervision et opérations en été, service à la clientèle et réservations en hiver.

Ce que nous offrons

• Tâches variées et stimulantes dans un environnement collaboratif dans le milieu récréotouristique.
• Privilèges ta famille et toi.
• Rémunération globale compétitive.

Responsabilités principales

Été – Rôle : Superviseur d’équipe, service client et gestion opérationnelle. Travail à partir du bureau d’accueil

 Gestion des ressources humaines et des opérations

• Recruter, superviser, former, accompagner et motiver le personnel d’accueil.
• Gérer les horaires, tâches, évaluations, communications internes et suivis quotidiens.
• Gérer les feuilles de temps et les demandes d’absence.
• Veiller à un climat de travail positif et collaboratif.
• Assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des activités d’accueil et des événements.
• Offrir un service à la clientèle chaleureux, professionnel et efficace.
• Répondre aux plaintes et situations problématiques avec discernement.
• Vérifier quotidiennement les caisses, balancements et écarts.
• Répondre aux demandes et accueillir les groupes scolaires, corporatifs ou touristiques.
• Gérer la planification et la coordination des réservations de groupes.

Collaboration interservices

• Travailler étroitement avec les autres départements
• Soutenir ponctuellement les autres équipes selon la charge de travail et les besoins saisonniers.
• Collaborer à l’organisation d’événements ponctuels

• Capacité à superviser, mobiliser et encadrer une équipe saisonnière. Leadership positif.
• Rigueur, fiabilité, ponctualité et constance dans l’exécution des tâches.
• Comportement courtois, diplomatique et orienté client.
• Flexibilité dans les horaires et dans le type de tâches.
• Capacité à performer dans un contexte touristique à flux variable.
• Aisance avec les transactions monétaires, balancement de caisse et inventaires.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires (DES/DEP) ou formation connexe en tourisme
• Expérience en service à la clientèle
• Expérience en supervision ou gestion d’équipe
• Aisance avec les outils informatiques (Suite Office, systèmes de réservation).
• Maîtrise fonctionnelle du français oral et écrit; anglais fonctionnel (oral et écrit).
• Capacité physique à travailler debout et à effectuer certaines tâches d’entretien léger.
• Disponibilité pour travailler jours, soirs et fins de semaine selon les besoins opérationnels.
• Permis de conduire valide (déplacements entre les sites du parc).

Prêt à vivre une aventure professionnelle hors du commun ?

Fais-nous parvenir ta candidature dès maintenant au rh@gorgedecoaticook.qc.ca. On a hâte de te rencontrer !

Superviseure immédiate : Directrice marketing et opération Foresta Lumina

Type de poste : Contrat 1 an avec possibilité de permanence

Horaire : Mai à octobre : 35 à 40 h/semaine et novembre à avril : horaire à discuter

Date de début : Mi-mars

Salaire : Entre 22,61 $ et 31,98 $/h, selon l’expérience et le profil.